大人正在向孩子要資訊，協助他們使用電腦和其他與電腦有關的事物。」
──引自《Ｎ世代衝撞》。
Ｎ世代？？Ｎ世代=Net generation，是1977-1997年之間出生。
網際網路日漸成為重要傳播媒體，而網際網路所帶出來的文化衝擊效應下，這樣的趨勢讓專家學者不得不重視，他們將上網族群稱之為 N（Net）世代。
在 【N世代衝撞】中，N世代生活對於生活工作的態度有8種特點：
1.工作彈性自由
對照於父母輩認為「生活是為了工作」，N世代的職場座右銘恰恰相反，主張「工作是為了生活」，因而排斥朝九晚五的生活，更渴望生活與工作之間能取得平衡。他們當中有高達69%的比例，希望能自由選擇工作地點、時間和員工福利；並且渴望有意義、具挑戰性與多樣化的工作。
2.量身打造職場規則
N世代的成長過程中，在進入職場之後，多半希望主管也能進行「量身打造」的管理，將他們視為獨立的「個體」，而非一視同仁的「群體」。 甚至是公司給予的「獎勵」，N世代也期盼能量身打造，最好還能配合自己當前的生活情境。例如，單身的N世代希望得到「現金」獎勵，可以存起來買房子；已結婚生子者，則希望得到更多陪伴孩子的時間。
3.企業資訊透明度要高
N世代希望在凡事透明的公司工作（例如，讓員工知道財務資料、業務計畫、新產品構想、管理階層薪酬等資訊）。60%的N世代在進入企業上班之前，會先上網搜尋該公司的相關資訊，以了解該公司是否曾有任何負面消息。 企業資訊的透明度愈高、協同工作的成本愈低，愈能提升部屬和經理人之間的互信程度，如此一來，喜好玩弄職場政治的「政客」也能隨之減少。
4.企業要有誠信
就像信任是所有虛擬社群的必要條件一樣，N世代期待雇主具有誠信（integrity）特質——誠實、體貼、透明且信守承諾。 N世代如果發現自己效力的公司具有誠信，不但會以實際成績做為回報，而且很快就會被其中的經理人深深吸引。
5.協力工作，抗拒發號施令
嬰兒潮世代在充滿「層級」的世界中長大——家庭、學校、職場，到處都有層級，設立層級的目的，是讓人往上爬。不過，根據N世代在數位世界裡所受的教養，他們所知道最好的工作，並不是層級，而是協同工作：和其他人共同完成某件事，而不是對一群人發號施令。
6.工作應該很有趣
嬰兒潮世代的經理人或許很難理解，為什麼禁止員工上班時間使用Facebook，竟會引起極大反彈？然而，對N世代而言，工作和娛樂密不可分，多達三分之二的N世代認為工作就是享樂，他們只希望工作本身有趣。 因此，與其一味地禁絕N世代的網路行為，企業反而應該逐步建立起新典範（new paradigm）。例如，即使你的公司原本嚴禁員工在上班時間上網，但是你發現業務與網路密不可分，那麼就乾脆解禁，並發給每位員工一封e-mail通知：「去上網吧！因為你必須去那裡浪費時間。」
7.受不了拖延，速戰速決
N世代重視速度，他們習慣於立即回應，如果必須事事等待經理人批准，或者與繁文縟節搏鬥，他們很快就會受挫。「超高速」，才是N世代心中理想的速度，因此企業在招募時，應從應徵到雇用一氣呵成，並在期間給予應徵者許多回饋。 N世代很樂於接受經理人針對他們的工作表現，所給予的意見回饋，藉以檢視自己的進步情形。對N世代而言，一年一次的績效評估根本不夠，他們需要更密集、頻繁的回饋。根據一項研究，60%的N世代希望每天都聽到經理人的稱讚，35%的N世代則希望一天聽到好幾回稱讚。
8.親自動手、接受挑戰，才叫有貢獻
「創新」是N世代文化的正字標記，75%的N世代喜歡找尋新方法完成工作，也喜歡在辦公室發揮創意。年輕員工希望做不一樣的事、挑戰現況以提升價值，藉此了解他們的工作對組織的成功所帶來的貢獻。
你對不到30歲的年輕工作者，依然抱持著抗壓性低、穩定性不夠的刻板印象嗎？何不試著換個角度想：幾乎是在電玩遊戲的相伴下長大的N世代，如果要成為《魔獸世界》等遊戲的公會會長，不但必須能夠創造一個願景、找到幫手、提供幫手一座學習平台，還要能協調指揮整個群體的策略——而這不是很近似於企業高階主管所需具備的能力嗎？千萬別小看N世代！
而以前在學校所學到的4p法，說真的對N世代說真的很不實用，取而代之應該是更多的互動和體會。
因此，要做網路行銷，第一件事就是要清楚N世代的特色，而不是盲目直接放下大筆預算投入到網路行銷當中。對吧！？
（取材自《N世代衝撞》，麥格羅．希爾出版。）
